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Em nichos que trabalham muito com as prefer\u00eancias e at\u00e9 frustra\u00e7\u00f5es de cada p\u00fablico, como na \u00e1rea de buffet, \u00e9 poss\u00edvel aproveitar muitos desses h\u00e1bitos em prol de uma estrat\u00e9gia que vise estreitar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor que j\u00e1 comprou com voc\u00ea e otimizar seus servi\u00e7os para atrair pessoas parecidas com o perfil dele.
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Para\u00a0ajudar voc\u00ea nessa miss\u00e3o, separamos 5 dicas de como conhecer o seu cliente e come\u00e7ar e dar um passo \u00e0\u00a0frente nas vendas. Confira!
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1. Analise sua concorr\u00eancia
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Seus concorrentes podem ser uma poderosa ferramenta na miss\u00e3o de conhecer o cliente. Muitos deles podem ter um p\u00fablico-alvo parecido com o seu, por isso, \u00e9 importante manter o olho no mercado, observando as tend\u00eancias e as a\u00e7\u00f5es realizadas.
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Se um cliente est\u00e1 optando pela concorr\u00eancia, por exemplo, pode ser que ele esteja oferecendo algum ponto crucial que voc\u00ea ainda n\u00e3o oferece. Nessas an\u00e1lises \u00e9 poss\u00edvel evidenciar o comportamento do consumidor e tomar decis\u00f5es mais embasadas na hora de otimizar\u00a0seu neg\u00f3cio.
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2. Entenda a dura\u00e7\u00e3o de uma negocia\u00e7\u00e3o
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Mapear o ciclo de compra do seu consumidor\u00a0e o tempo que ele dura fala muito sobre o relacionamento constru\u00eddo com o p\u00fablico. Analisar todos os passos de um processo de compra ajuda a entender qual deles possa estar demandando mais tempo ou identificar dificuldades que aconte\u00e7am em toda negocia\u00e7\u00e3o.
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Essa pr\u00e1tica ajuda a melhorar o tempo gasto para fechar um neg\u00f3cio e a identificar padr\u00f5es entre os clientes.
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3. Investigue o cliente do passado para conhecer o cliente do futuro
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Mesmo que voc\u00ea trabalhe em nichos onde a frequ\u00eancia compra funciona de forma peri\u00f3dica, seus antigos clientes podem te ajudar (e muito!) a melhorar seus processos. Como j\u00e1 citado, estar atento\u00a0aos padr\u00f5es de comportamento, como os desejos, formas de pagamentos solicitadas, produtos mais vendidos, descontos, entre outros, ajuda a construir um perfil de cliente.
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Esse perfil pode ser utilizado a favor de futuras negocia\u00e7\u00f5es,\u00a0deixando mais\u00a0f\u00e1cil a tarefa de\u00a0entender os comportamentos que se repetem e construir campanhas, promo\u00e7\u00f5es e at\u00e9 divulga\u00e7\u00f5es focadas para esse p\u00fablico.
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4. Fa\u00e7a pesquisas com quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea
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Sim! Uma das melhores formas de conhecer o cliente \u00e9 conversando com o seu cliente! Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e se mostrar aberto para sugest\u00f5es s\u00e3o pr\u00e1ticas que aproximam e fidelizam, al\u00e9m de serem ben\u00e9ficas para a pr\u00f3pria empresa.
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Uma sugest\u00e3o \u00e9 realizar uma pesquisa at\u00e9 mesmo com aqueles que n\u00e3o fechar um neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de identificar o que precisa ser melhorado.
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Conhecer o cliente \u00e9 um processo cont\u00ednuo, por\u00e9m, com as ferramentas certas, essa pr\u00e1tica reflete diretamente no aumento das vendas e autoridade da sua empresa.