Vendas e lucros são fundamentais para o desenvolvimento de uma marca, é verdade, mas é importante ressaltar que ambos os conceitos são consequências diretas de um bom feedback dos clientes valorizando ainda mais o serviço prestado.
Embora pareça uma solução simples e óbvia, a verdade é que muitos empreendedores recebem os elogios, dúvidas, solicitações e críticas, mas pouco fazem a respeito delas. Para a gestão do buffet, isso é um grande erro.
Por isso, neste post vamos identificar não apenas a importância do feedback dos clientes, mas o percurso para alcançar resultados promissores. Confira!
A importância do feedback dos clientes
Ouvir os clientes é só uma pontinha de tudo aquilo que essa prática representa para o desenvolvimento do seu buffet. A seguir, reunimos alguns outros motivos para implementar esse modelo na sua empresa:
Consolida a identificação do consumidor com o seu buffet
Ouvir e atender às solicitações em um feedback do cliente consiste na lapidação do seu buffet às exigências e preferências desse público.
Como resultado, cada evento vai ser mais personalizado e com elevado potencial para aumentar a sua conversão em vendas. Afinal, que consumidor não espera um atendimento personalizado e um espaço que atenda a todas as suas demandas para a ocasião?
O atendimento é potencializado com o feedback dos clientes
Cada consumidor que preenche uma pesquisa de satisfação ou argumenta em uma conversa com você, ele está permitindo que a sua empresa se qualifique mais.
Pois, por meio dessa interação, você aprende mais sobre o seu público e consegue alinhar novas soluções para encantá-lo — seja até o final do evento ou em uma futura oportunidade.
A imagem do seu buffet é fortalecida
Uma empresa que ouve — e demonstra ouvir — o seu público obtém uma percepção valiosa de sua marca. E não só porque um cliente satisfeito pode recomendar os seus serviços, mas porque cada feedback do cliente que é atendido gera um valor maior ao nível de excelência buscado.
Por exemplo: um cliente adorou que o buffet preparou uma decoração que surpreendeu as suas expectativas, mas que ele prefere outro tipo de cor predominante, digamos. Assim, em uma nova oportunidade, você já sabe o caminho para encantá-lo dentro do contexto que já havia surpreendido-o.
A solicitação de um feedback dos clientes
E então, convenceu-se de que o feedback dos clientes é uma poderosa ferramenta de conversão e também para a fidelização?
Que tal vermos, agora, as melhores formas para coletar essas informações e garantir um contínuo desenvolvimento para a sua marca?
- e-mail marketing;
- pesquisas de satisfação;
- formulários (físico ou digital) disponíveis no site ou no próprio buffet;
- em conversas com o cliente;
- links para as pesquisas nas suas redes sociais;
- softwares de gestão por meio da automação de tarefas.
São muitas opções, portanto, para colocar em prática a política de feedback dos clientes para valorizar mais o seu negócio.
Vale destacar, contudo, que você deve ter objetividade nas suas indagações. Afinal, o cliente está investindo o seu tempo no preenchimento do seu feedback e, por isso, é importante ter um objetivo definido e fazer apenas as perguntas que podem se transformar em oportunidades.
E então, o que achou das possibilidades em construir um relacionamento duradouro com o seu público-alvo por meio do próprio feedback dos clientes? Quer saber, agora, outras maneiras de enriquecer essa relação? É só seguir navegando no nosso blog para encontrar muitas outras dicas e novidades para uma efetiva gestão do seu buffet!