No dia a dia, você deve receber e-mails, mensagens nas redes sociais e telefonemas que não se convertem, efetivamente, em uma oportunidade de negócio. E sabe qual é o problema disso? A sua gestão pode estar carente do uso de um bom follow up em vendas para desenvolver a negociação com os clientes em potencial.
Neste post, nós vamos entender o que é o follow up em vendas, como ele pode ser aplicado no seu negócio e quais são os seus diferenciais de uso. Confira, e inspire-se na aproximação com os seus clientes em potencial com as nossas dicas!
O que é um follow up em vendas?
O termo pode ser livremente traduzido como um acompanhamento em vendas. Ou seja: a partir daquele orçamento enviado, você vai estabelecer novos planos de ação para saber o que o consumidor achou, quais são as suas dúvidas, interesses e resistências para fechar o negócio.
Algo muito diferente, por exemplo, do método “frio” de enviar o orçamento e ignorar os prospectos que não entraram mais em contato depois.
Como o follow up em vendas ajuda a gerar receitas?
Quando se tem uma boa previsão de receitas, você sabe, em média, quantos clientes você precisa atender ao longo de um mês.
E o follow up em vendas ajuda, exatamente, a alcançar esses resultados previstos. Isso porque o cliente tem, sim, as suas dúvidas e receios após o recebimento de um orçamento.
Dessa maneira, ao entrar em contato para sanar essas questões, você aumenta, exponencialmente, as chances de estabelecer um elo de confiança com o consumidor, além de reforçar o valor agregado dos seus serviços.
Existem, ainda, outros benefícios palpáveis com o uso do follow up em vendas, como:
- aumento de vendas;
- contato mais próximo e personalizado com os clientes — e clientes em potencial;
- fidelização de clientes;
- mais facilidade para planejar e executar o seu fluxo de caixa de maneira estratégica;
- promoção de uma experiência de compra mais qualitativa.
Viu como o follow up em vendas agrega mais segurança para gerir o seu buffet visando, primeiramente, os ativos mais importantes para você — os seus clientes? Que tal vermos, então, como colocar em prática esse modelo de negócio?
Como executar o follow up em vendas?
Planejamento e um bom sistema de tecnologia permitem que você tenha um modelo de acompanhamento dos orçamentos com total eficácia.
Para isso, comece identificando os dois principais momentos em que o follow up em vendas pode fazer a diferença para o seu negócio:
Quando se tem um retorno do cliente
Após sinalizado o interesse em dar continuidade às conversas, use o follow up em vendas para lembrá-lo de uma reunião, por exemplo. Preferencialmente, no dia anterior à data agendada.
Isso evita que o cliente perca o compromisso agendado e entenda o seu valor nessa negociação com o buffet que ele está em negociação.
Quando não se tem um retorno do cliente
Aqui, o orçamento foi enviado, mas você ainda não obteve resposta alguma do cliente. Para que o follow up em vendas tenha um impacto positivo, tenha em mente quais são as objeções mais comuns do seu público-alvo para fechar uma compra.
Assim, ao enviar um novo e-mail ou telefonar para o prospecto, você já tem, de antemão, as alternativas para dissolver as resistências do cliente em potencial, o que aumenta as chances de efetuar a desejada venda.
Deu para entender, então, como o follow up em vendas é um importante instrumento para o seu negócio? Para que você tenha ainda mais sucesso em sua empreitada, confira também como o conhecimento aprofundado no seu cliente ajuda a alavancar as vendas!